FAQs

El cliente debe mantener los equipos limpios y utilizarlos siguiendo las instrucciones facilitadas por Hostilaria y las recomendaciones del fabricante.

No debe realizar reparaciones ni manipular componentes técnicos sin autorización. Las averías ocasionadas por falta de limpieza, mantenimiento inadecuado o uso indebido serán responsabilidad del cliente.

Los equipos alquilados deben permanecer en la ubicación acordada. Si necesitas trasladarlos a otro lugar, deberás comunicarlo previamente a Hostilaria y obtener nuestra autorización.

El cliente será responsable de los daños ocasionados durante cualquier traslado o manipulación no autorizados.

El cliente debe utilizar los equipos correctamente y siguiendo las instrucciones facilitadas por Hostilaria.

Las averías o daños ocasionados por un uso indebido, golpes, manipulación incorrecta, falta de limpieza o incumplimiento de las instrucciones de uso serán responsabilidad del cliente.

Los costes de reparación o sustitución derivados de estas circunstancias serán asumidos por el cliente. Si el importe supera la fianza depositada, se facturará la diferencia.

El cliente debe asegurarse de que el lugar donde se utilizará el equipo dispone de las instalaciones eléctricas, tomas de agua y desagües adecuados, según las características técnicas de la máquina alquilada.

Antes de realizar la reserva, es importante comprobar la tensión, la potencia eléctrica y las conexiones necesarias, así como garantizar una ventilación adecuada cuando el equipo lo requiera.

Las averías o daños ocasionados por instalaciones inadecuadas, conexiones incorrectas o incumplimiento de los requisitos técnicos serán responsabilidad del cliente.

Las reparaciones realizadas por nuestro servicio técnico cuentan con una garantía de 3 meses sobre los trabajos efectuados, siempre que la incidencia esté relacionada con la reparación original.

La garantía no cubre averías diferentes, daños ocasionados por mal uso, falta de limpieza, manipulación no autorizada o instalaciones inadecuadas.

Las piezas sustituidas estarán sujetas a las condiciones de garantía del fabricante.

Nuestro horario de atención es de lunes a viernes, de 8:00 a 17:00 horas.

No ofrecemos servicio de urgencias, asistencia técnica durante fines de semana ni atención en días festivos.

Si se produce una incidencia fuera de nuestro horario laboral, puedes comunicárnosla por correo electrónico y la atenderemos lo antes posible dentro de nuestro horario habitual.

No está permitido realizar reparaciones ni contratar servicios técnicos externos para intervenir en los equipos alquilados sin la autorización previa de Hostilaria.

Si se produce una avería, deberás comunicarla a Hostilaria para que podamos valorar la incidencia y determinar cómo proceder.

Las reparaciones o manipulaciones realizadas sin nuestra autorización que ocasionen daños al equipo serán responsabilidad del cliente.

Sí. Las piezas nuevas instaladas durante una reparación cuentan con la garantía legal que corresponda y, en su caso, con la garantía comercial ofrecida por el fabricante.

La garantía cubre los defectos de fabricación o funcionamiento que correspondan, pero no los daños ocasionados por mal uso, golpes, manipulación indebida o causas externas ajenas a la pieza.

Hostilaria no asume los costes de reparación o sustitución derivados de un uso indebido de los equipos alquilados.

Esto incluye daños ocasionados por golpes, caídas, transporte o manipulación no autorizados, falta de limpieza, instalaciones eléctricas o hidráulicas inadecuadas, obstrucción de ventilaciones e incumplimiento de las instrucciones de uso.

Tampoco se incluyen los daños ocasionados por negligencia o utilización del equipo en condiciones distintas de las recomendadas por el fabricante.

Cuando estos daños sean responsabilidad del cliente, se descontarán de la fianza los costes justificados correspondientes. Si el importe supera la fianza depositada, se facturará la diferencia.

Las reparaciones derivadas del desgaste normal o de averías no imputables al cliente serán asumidas por Hostilaria, conforme a las condiciones del alquiler.

Si la avería se debe a un uso indebido, golpes, falta de limpieza, manipulación no autorizada o incumplimiento de las instrucciones de uso, los costes de reparación serán responsabilidad del cliente.

En estos casos, Hostilaria informará del importe correspondiente y emitirá la factura. Si procede aplicar la fianza, se descontará el importe justificado y se facturará cualquier diferencia que pudiera existir.

Los equipos de Hostilaria se entregan revisados y preparados para su utilización.

Durante el alquiler, Hostilaria se encarga de valorar y gestionar las averías técnicas que no sean responsabilidad del cliente, dentro de nuestro horario habitual de atención.

El cliente debe realizar las tareas básicas de limpieza y conservación, mantener libres las ventilaciones y utilizar el equipo conforme a las instrucciones facilitadas.

No están incluidos los daños ocasionados por mal uso, falta de limpieza, instalaciones inadecuadas o manipulaciones no autorizadas.

En Hostilaria, el importe del alquiler debe abonarse por adelantado, antes de la entrega o recogida del equipo.

Si el pago no se ha completado, no se procederá a la entrega de la maquinaria hasta que quede regularizado.

En caso de ampliaciones del alquiler, reparaciones imputables al cliente u otros importes pendientes, el pago deberá realizarse conforme a las condiciones acordadas.

El incumplimiento de las obligaciones de pago podrá dar lugar a la suspensión de los servicios o a la reclamación de las cantidades pendientes, conforme a las condiciones del contrato y la normativa aplicable.

En Hostilaria, el alquiler mínimo de maquinaria es de 2 días. Para alquileres de fin de semana se facturan 3 días, con recogida el viernes y devolución el lunes.

El importe del alquiler se abona por adelantado y se requiere una fianza, cuyo importe dependerá del equipo contratado.

La maquinaria puede recogerse en nuestro almacén de San Sebastián de los Reyes, siempre con cita previa. También ofrecemos servicio de entrega y recogida en la Comunidad de Madrid, con coste adicional según la ubicación.

Los equipos deben devolverse limpios, en buen estado y en la fecha acordada. Si se entregan sucios, se aplicará un recargo del 10 % sobre el importe del alquiler.

Los daños ocasionados por un uso indebido serán responsabilidad del cliente. Si los costes justificados superan la fianza depositada, se facturará la diferencia.

Hostilaria se reserva el derecho de actualizar sus tarifas, condiciones de alquiler y servicios cuando resulte necesario.

Las modificaciones se aplicarán a las nuevas contrataciones y no afectarán a las condiciones de los alquileres ya formalizados, salvo acuerdo entre ambas partes o cuando legalmente corresponda.

Antes de confirmar una reserva, el cliente podrá consultar las condiciones aplicables a su alquiler.